Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via sales@beyondbrazil.eu. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

Beyond Brazil
Schoepenweg 51D
8243PX Lelystad
Nederland

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u retourinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via sales@beyondbrazil.eu.

Retourzendingen van buiten de Europese Unie

Voor retourzendingen van buiten de Europese Unie moet het pakket duidelijk worden aangegeven als:

Returned goods – EU origin – original export date

De zending moet ook de originele factuur bevatten en duidelijk vermelden dat de goederen worden geretourneerd aan de verkoper.

Indien een retourzending niet correct is aangegeven en er bij herinvoering in Nederland invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten in rekening worden gebracht, worden deze kosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Beyond Brazil is niet verantwoordelijk voor douanekosten die voortvloeien uit onjuist aangegeven retourzendingen.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie

Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen — ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking — en vergezeld van een kassabon of aankoopbewijs.

Niet-afgeleverde pakketten

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege onvolledige of onjuiste adresgegevens, weigering door de ontvanger, of omdat het pakket niet is afgehaald bij het lokale afleverpunt of de douane, gelden de volgende voorwaarden:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Als u het pakket opnieuw wilt laten verzenden, moeten de extra verzendkosten vooraf worden betaald.

Terugbetalingen

We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via sales@beyondbrazil.eu.

Belangrijk

Terugbetalingen zijn niet van toepassing als het product niet is ontvangen vanwege het niet betalen van invoerrechten, belastingen of douanekosten. Deze kosten zijn voor rekening van de koper.