Refusjonspolicy

Vi har en 14-dagers returrett, som betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt varen din til å be om en retur.

For å være kvalifisert må varen din være i samme stand som du mottok den – uåpnet, ubrukt og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på sales@beyondbrazil.eu. Returer må sendes til følgende adresse:

Beyond Brazil
Schoepenweg 51D
8243PX Lelystad
Nederland

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg returinstruksjoner. Varer som sendes tilbake uten først å be om en retur, vil ikke bli godkjent.

Du kan alltid kontakte oss for eventuelle spørsmål om retur på sales@beyondbrazil.eu.

Retur fra utenfor EU

For returer sendt fra utenfor EU, må pakken tydelig deklareres som:

Returned goods – EU origin – original export date

Forsendelsen må også inkludere den originale fakturaen og tydelig angi at varene returneres til selgeren.

Hvis en retur ikke er korrekt deklarert og importmoms, toll eller fortollingsgebyrer belastes ved gjeninnførsel til Nederland, vil disse kostnadene bli trukket fra refusjonen. Beyond Brazil er ikke ansvarlig for tollgebyrer som følge av feilaktig deklarerte returforsendelser.

Skader og problemer

Vennligst sjekk bestillingen din ved mottakelse og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottok feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Bytte

Den raskeste måten å få det du ønsker på er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du foreta et separat kjøp av den nye varen.

14-dagers angrerett i EU

Hvis bestillingen din sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse.

Varen må være i samme stand som du mottok den – uåpnet, ubrukt og i originalemballasjen – og ledsages av en kvittering eller kjøpsbevis.

Pakker som ikke kan leveres

Hvis en pakke returneres til oss på grunn av ufullstendig eller feil adresseinformasjon, avslag fra mottakeren, eller fordi pakken ikke ble hentet fra det lokale leveringsstedet eller tollkontoret, gjelder følgende vilkår:

  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Hvis du ønsker at pakken skal sendes på nytt, må ytterligere fraktkostnader betales på forhånd.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent. Hvis den blir godkjent, vil refusjonen bli behandlet til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle og sende refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, kan du kontakte oss på sales@beyondbrazil.eu.

Viktig

Refusjoner gjelder ikke hvis produktet ikke er mottatt på grunn av manglende betaling av importavgifter, skatter eller tollgebyrer, som er kjøperens ansvar.