Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en sales@beyondbrazil.eu. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Beyond Brazil
Schoepenweg 51D
8243PX Lelystad
Países Bajos

Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en sales@beyondbrazil.eu.

Devoluciones desde fuera de la Unión Europea

Para devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, el paquete debe declararse claramente como:

Returned goods – EU origin – original export date

El envío también debe incluir la factura original e indicar claramente que la mercancía se devuelve al vendedor.

Si una devolución no se declara correctamente y se cobra el IVA de importación, los aranceles aduaneros o las tasas de despacho al reingresar a los Países Bajos, estos costes se deducirán del reembolso. Beyond Brazil no se responsabiliza de los gastos aduaneros derivados de devoluciones declaradas incorrectamente.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo. Una vez aceptada la devolución, puedes comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de Reflexión de 14 Días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin abrir, sin usar y en su embalaje original) y acompañado de un recibo o comprobante de compra.

Paquetes Imposibles de Entrega

Si nos devuelves un paquete debido a una dirección incompleta o incorrecta, a un rechazo del destinatario o a que no se recogió en el punto de entrega local o en la aduana, se aplican las siguientes condiciones:

  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si deseas que te reenviemos el paquete, deberás abonar los gastos de envío adicionales por adelantado.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, su reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerde que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en sales@beyondbrazil.eu.

Importante

No se aplican reembolsos si no recibe el producto por falta de pago de aranceles, impuestos o tasas aduaneras, que son responsabilidad del comprador.