Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@beyondbrazil.eu. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Beyond Brazil
Schoepenweg 51D
8243PX Lelystad
Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@beyondbrazil.eu.

Retours hors Union européenne

Pour les retours expédiés hors Union européenne, le colis doit être clairement déclaré comme suit :

Returned goods – EU origin – original export date

L’envoi doit également inclure la facture originale et indiquer clairement que les marchandises sont retournées au vendeur.

Si un retour n’est pas correctement déclaré et que la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement sont facturés lors de la réentrée aux Pays-Bas, ces frais seront déduits du remboursement. Beyond Brazil décline toute responsabilité concernant les frais de douane résultant d’un retour mal déclaré.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour l'annuler ou la retourner.

L'article doit être retourné dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine) accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Colis non livrables

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, du refus du destinataire ou de la non-récupération du colis au point relais ou au bureau de douane, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les frais de port ne sont pas remboursables.
  • Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, des frais de port supplémentaires devront être réglés à l'avance.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@beyondbrazil.eu.

Important

Les remboursements ne sont pas applicables si le produit n'est pas reçu en raison du non-paiement des droits d'importation, taxes ou frais de douane, qui sont à la charge de l'acheteur.