Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — fechado, sem uso e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail sales@beyondbrazil.eu. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Beyond Brazil
Schoepenweg 51D
8243PX Lelystad
Holanda

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções de devolução. Os artigos enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail sales@beyondbrazil.eu.

Devoluções de fora da União Europeia

Para devoluções enviadas de fora da União Europeia, a embalagem deve ser claramente indicada como:

Returned goods – EU origin – original export date

A remessa deve também incluir a fatura original e indicar claramente que a mercadoria está a ser devolvida ao vendedor.

Se uma devolução não for corretamente declarada e houver lugar à cobrança de IVA de importação, taxas alfandegárias ou custos de desalfandegamento na reentrada nos Países Baixos, estes custos serão deduzidos do reembolso. A Beyond Brazil não se responsabiliza por encargos alfandegários resultantes de devoluções declaradas incorretamente.

Danos e Problemas

Inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Trocas

A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo que tem. Assim que a devolução for aceite, poderá fazer uma nova compra do artigo pretendido.

Período de Reflexão de 14 Dias na União Europeia

Se o seu pedido for enviado para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — fechado, sem uso e na sua embalagem original — e acompanhado do recibo ou do comprovativo de compra.

Pacotes Não Entregues

Se um pacote for devolvido devido a informações de endereço incompletas ou incorretas, recusa do destinatário ou porque o pacote não foi levantado no ponto de entrega local ou na alfândega, aplicam-se as seguintes condições:

• As taxas de envio não são reembolsáveis.
• Se desejar que o pacote seja reenviado, as taxas de envio adicionais deverão ser pagas antecipadamente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo da aprovação do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através do e-mail sales@beyondbrazil.eu.

Importante

Não serão concedidos reembolsos caso o produto não seja recebido devido ao não pagamento de impostos de importação, taxas ou tarifas aduaneiras, que são da responsabilidade do comprador.